改善中醫(yī)醫(yī)院服務，爲民看(kàn)病解難題

 　　近日，國家中醫(yī)藥管理(lǐ)局下(xià)發了(le)《關于方便群衆看(kàn)中醫(yī)進一步改善中醫(yī)醫(yī)院服務的通知(zhī)》,爲貫徹落實國家要求，更好(hǎo)地方便群衆看(kàn)中醫(yī)，雲南結合“不忘初心、牢記使命”主題教育工(gōng)作(zuò)部署，針對(duì)群衆看(kàn)病就醫(yī)的難點、痛點、堵點，以“優化流程、改善服務”爲抓手，通過以下(xià)六個舉措，全面改善全省二級以上(shàng)中醫(yī)醫(yī)院服務，不斷提升患者看(kàn)中醫(yī)的獲得感和(hé)滿意度。

　　一是方便群衆獲取看(kàn)病就醫(yī)信息，進一步強化信息公開(kāi)。爲向群衆提供方便快(kuài)捷的中醫(yī)醫(yī)療信息查詢途徑，滿足群衆随時(shí)随地獲取到(dào)真實權威的中醫(yī)醫(yī)院和(hé)中醫(yī)專科等信息，要求二級以上(shàng)中醫(yī)醫(yī)院通過門(mén)戶網站(zhàn)、微信公衆号等形式公布國家臨床重點專科（中醫(yī)專業）和(hé)省級重點專科（中醫(yī)專業）以及州市級以上(shàng)名老(lǎo)中醫(yī)等基本信息，并确保信息更新及時(shí)準确。

　　二是方便群衆節約看(kàn)病就醫(yī)時(shí)間，進一步改造優化中醫(yī)醫(yī)院服務流程。在省級中醫(yī)醫(yī)療機構推廣“一站(zhàn)式服務”，把印章、票據、醫(yī)保政策咨詢等功能(néng)窗口前移整合，讓群衆“少排隊”“少跑路”“少等待”。并開(kāi)通至少3種以上(shàng)預約方式，逐步增加網上(shàng)預約号源比例。力争大(dà)多數醫(yī)院預約診療率在現(xiàn)有基礎上(shàng)提高(gāo)5個百分點，預約時(shí)段精準到(dào)30分鐘(zhōng)以内。

　　三是方便群衆改善看(kàn)病就醫(yī)環境，進一步加強完善後勤服務。要求二級以上(shàng)中醫(yī)醫(yī)院對(duì)院内導診标識指示牌等進行全面排查整改，使導診更準确、更清楚，讓群衆看(kàn)病不“迷路”。開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)院廁所整潔專項行動，所有中醫(yī)醫(yī)院廁所全面達到(dào)幹淨、衛生和(hé)整潔要求。同時(shí)，對(duì)中醫(yī)醫(yī)院消防安全隐患進行全面排查整改。

　　四是方便群衆增進看(kàn)病就醫(yī)人文(wén)關懷，進一步加大(dà)醫(yī)務社工(gōng)和(hé)志願者服務力度。省級中醫(yī)醫(yī)療機構全部設立醫(yī)務社工(gōng)部門(mén)，配備醫(yī)務社工(gōng)，開(kāi)通患者服務中心。全部推行志願者服務。鼓勵有條件的其他(tā)中醫(yī)醫(yī)院參照省級中醫(yī)醫(yī)療機構開(kāi)展工(gōng)作(zuò)。

　　五是方便群衆合理(lǐ)規範使用(yòng)中藥，進一步建立健全中藥藥事(shì)管理(lǐ)質控體系。充分發揮省級中藥質控中心作(zuò)用(yòng)，研究制訂中藥藥事(shì)管理(lǐ)相關質控标準、工(gōng)作(zuò)規範、技術流程等，組織開(kāi)展中藥飲片質量管理(lǐ)（包括驗收、調劑、煎煮等）、中藥合理(lǐ)應用(yòng)等質控工(gōng)作(zuò)。

　　六是方便群衆享受優質高(gāo)效中醫(yī)藥服務，進一步推動優質中醫(yī)資源下(xià)沉基層。加強中醫(yī)醫(yī)聯體建設，轉發國家《關于在醫(yī)療聯合體建設中切實加強中醫(yī)藥工(gōng)作(zuò)的通知(zhī)》并提出我省要求，推進縣級中醫(yī)醫(yī)院牽頭組建緊密型醫(yī)共體，推動高(gāo)水(shuǐ)平中醫(yī)藥人才、技術、管理(lǐ)等下(xià)沉基層。開(kāi)展高(gāo)水(shuǐ)平中醫(yī)醫(yī)師團隊下(xià)基層活動，利用(yòng)中醫(yī)中藥中國行等活動，使群衆在家門(mén)口就能(néng)享受高(gāo)水(shuǐ)平的中醫(yī)醫(yī)師診療服務。

　　具體文(wén)件如下(xià)